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Dans le cadre de ma formation en BTS NDRC, j’ai réalisé un projet portant sur la relation client digitale et les outils numériques utilisés par les entreprises pour améliorer l’expérience client.
L’objectif de cet article est de présenter l’importance du digital dans la relation client ainsi que les différents supports utilisés, comme les sites internet, les réseaux sociaux ou encore les plateformes de gestion.
Le digital permet aujourd’hui aux entreprises de rester proches de leurs clients, d’être réactives et de proposer des services personnalisés. Il est devenu indispensable pour fidéliser la clientèle et améliorer la satisfaction.